Política de reembolso
En Abetos Azules trabajamos con plantas vivas ornamentales. Cada pedido se prepara y embala cuidadosamente para que llegue en las mejores condiciones posibles.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones e incidencias se gestionan teniendo en cuenta que se trata de plantas vivas, sensibles al transporte, la manipulación, el riego, la temperatura y el tiempo transcurrido desde la entrega.
Esta política explica cómo gestionamos las incidencias de transporte, los productos incorrectos, las devoluciones y las solicitudes de desistimiento.
1. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, recomendamos revisar el estado exterior del paquete o palet antes de aceptarlo.
Si observas algún daño visible en el embalaje, como golpes, roturas, humedad, caja aplastada o cualquier otra anomalía, es importante indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
También recomendamos hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Para incidencias relacionadas con daños visibles de transporte, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Puedes escribirnos a:
Incluye siempre:
Número de pedido
Nombre completo
Fotografías del embalaje exterior
Fotografías de la planta recibida
Breve explicación de la incidencia
Fecha de recepción del pedido
La notificación rápida nos permite revisar correctamente el caso y, si corresponde, gestionar la reclamación con la agencia de transporte.
2. Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado por el transporte, revisaremos la incidencia de forma individual.
Para poder valorar el caso, el cliente deberá enviar fotografías claras del embalaje, de la etiqueta de transporte y del estado de la planta.
Una vez revisada la información, Abetos Azules podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según el caso:
Sustitución del producto, si hay disponibilidad.
Reembolso total.
Reembolso parcial.
Otra solución acordada con el cliente.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución justa cuando el producto haya llegado en mal estado por causas relacionadas con el transporte o la preparación del pedido.
3. Producto incorrecto o error en el pedido
Si recibes un producto diferente al comprado, una medida incorrecta o una referencia equivocada, deberás contactarnos lo antes posible desde la recepción del pedido.
Para poder revisar correctamente el caso, recomendamos comunicar cualquier error en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto recibido, etiqueta de transporte y número de pedido.
Si se confirma el error, Abetos Azules asumirá la solución correspondiente.
Según el caso, podremos ofrecer:
Reposición del producto correcto.
Recogida del producto enviado por error.
Reembolso total o parcial.
Otra solución acordada con el cliente.
4. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
No obstante, este derecho puede no ser aplicable a productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Las plantas vivas son productos naturales y perecederos. Su estado puede verse afectado por el transporte, la manipulación, el trasplante, el riego, la exposición solar, la temperatura y el paso del tiempo.
Por este motivo, las solicitudes de desistimiento sobre plantas vivas se revisarán caso por caso, teniendo en cuenta el estado del producto, el tiempo transcurrido desde la entrega y si la planta ha sido manipulada, plantada, trasplantada, podada o deteriorada después de su recepción.
El plazo de 24 horas indicado en esta política se refiere a la comunicación de incidencias de transporte, daños visibles o errores en el pedido, no a una limitación general del plazo legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
La planta no debe haber sido plantada, trasplantada, podada, dañada ni manipulada de forma inadecuada.
El producto debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
La solicitud debe realizarse por escrito a través de nuestro correo de atención al cliente.
Abetos Azules revisará cada solicitud antes de confirmar si la devolución puede ser aceptada.
No se debe enviar ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones por parte de nuestro equipo.
6. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente y sea aceptada por Abetos Azules, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error de Abetos Azules o a una incidencia de transporte validada, Abetos Azules asumirá la solución correspondiente.
En caso de devolución aceptada, el producto deberá enviarse correctamente embalado para proteger la planta durante el transporte.
El cliente será responsable de que el producto llegue en condiciones adecuadas si organiza el transporte de devolución por su cuenta.
Los transportistas pueden rechazar la recogida de productos que no estén correctamente embalados.
7. Productos preparados bajo pedido o personalizados
Algunos productos pueden prepararse bajo pedido específico del cliente, especialmente ejemplares de gran tamaño, formatos especiales, cepellón, paletizados o pedidos solicitados expresamente a vivero.
En estos casos, el derecho de desistimiento puede estar limitado si el producto ha sido preparado, reservado o gestionado específicamente para el cliente.
Esta información se indicará cuando corresponda en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la comunicación con el cliente.
8. Casos en los que no se aceptará la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Daños producidos después de la entrega por manipulación incorrecta.
Plantas que hayan sido plantadas, trasplantadas, podadas o modificadas.
Falta de riego, exceso de riego o mantenimiento inadecuado después de la entrega.
Daños causados por heladas, calor extremo, exposición incorrecta o condiciones externas posteriores a la entrega.
Incidencias de transporte comunicadas fuera del plazo indicado, cuando no sea posible verificar el origen del daño.
Productos preparados bajo pedido específico cuando legalmente no proceda la devolución.
Productos devueltos sin autorización previa de Abetos Azules.
9. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
El plazo de recepción del reembolso puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
En caso de reembolso parcial, se informará previamente al cliente del importe y del motivo.
10. Cómo contactar con nosotros
Para cualquier devolución, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros en:
Email: office@abetosazules.es
Por favor, incluye siempre:
Número de pedido
Nombre completo
Descripción de la incidencia
Fotografías claras del producto y del embalaje, cuando corresponda
Fecha de recepción del pedido
Responderemos en el menor plazo posible para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
11. Nuestro compromiso
En Abetos Azules trabajamos con viveros y productores especializados para ofrecer plantas sanas, bien formadas y preparadas para su plantación.
Nuestro compromiso es que el cliente reciba una planta en buen estado, correctamente identificada y preparada con cuidado.
Si ocurre una incidencia durante el transporte o preparación del pedido, la revisaremos de forma clara, honesta y orientada a ofrecer una solución justa.