Política de envío
Política de envío
En Abetos Azules trabajamos con plantas vivas ornamentales, por lo que cada pedido requiere una preparación cuidadosa según el tipo de planta, tamaño, formato y disponibilidad.
Las entregas pueden variar según el producto, ya que trabajamos con una red de viveros, proveedores y productores especializados. Cada producto muestra su fecha de entrega estimada tanto en la página de producto como en la página de carrito, siempre que esta información esté disponible.
1. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega pueden variar según el producto, la disponibilidad, el formato y la preparación logística necesaria.
De forma orientativa:
Productos en stock y de viveros de proximidad:
Se entregan normalmente en un plazo de 3 a 6 días laborables.
Colecciones especiales con preventa o pre-order:
El plazo aproximado puede ser de hasta 1 mes, y se indicará claramente en la colección correspondiente o en la ficha de producto.
Productos que requieren manipulación especial:
Algunos ejemplares, especialmente plantas grandes, productos en cepellón, paletizados o preparados bajo pedido, pueden necesitar alrededor de 10 días laborables para su preparación y envío.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, disponibilidad del vivero, condiciones climáticas o necesidades específicas de preparación del producto.
2. Preparación y recogida de pedidos
Abetos Azules colabora con empresas de transporte especializadas y seleccionadas para el envío de plantas vivas.
La entrega se realiza, según el tipo de producto y el servicio de transporte utilizado, en un plazo orientativo de 3 a 6 días laborables desde la recogida para los envíos estándar.
Para proteger mejor las plantas durante el transporte, entregamos los paquetes a la empresa de mensajería principalmente entre lunes y miércoles. De esta forma reducimos el riesgo de que los pedidos permanezcan en almacenes logísticos durante el fin de semana.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. del miércoles podrán procesarse a partir del lunes siguiente, para favorecer un envío más seguro al comienzo de la semana.
3. Zona de envío
Los productos comprados en Abetos Azules se envían a España peninsular.
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.
Actualmente no realizamos envíos estándar a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, salvo acuerdo específico previo.
4. Datos de entrega
Es importante revisar antes de confirmar el pedido que todos los datos de entrega son correctos:
Nombre completo
Dirección completa
Código postal
Ciudad
Provincia
Teléfono de contacto
Email
En caso de errores en la información de entrega, como código postal incorrecto, ciudad equivocada, calle incompleta, número de teléfono erróneo o ausencia del destinatario, la modificación, reexpedición o segundo intento de entrega podrá generar costes adicionales para el cliente.
5. Transporte de plantas grandes o sobredimensionadas
En el caso de plantas grandes, ejemplares en cepellón, pedidos voluminosos o productos sobredimensionados, podemos utilizar soluciones de transporte especiales.
Según el tamaño y características del pedido, el envío puede realizarse mediante:
Mensajería especializada
Transporte paletizado
Transporte especial para plantas grandes
Entrega coordinada con agencia logística
Estos servicios pueden implicar costes adicionales o plazos de entrega diferentes. Cuando corresponda, esta información se indicará en la ficha del producto, en el carrito o durante la comunicación con el cliente.
6. Embalaje de plantas vivas
Las plantas son productos vivos y naturales. Por ello, su embalaje requiere un proceso diferente al de otros productos como electrónica, decoración o artículos industriales.
Cada pedido se prepara con el objetivo de proteger la planta durante el transporte, cuidando especialmente:
La base de la planta
La maceta o cepellón
La humedad del sustrato
La estabilidad dentro del embalaje
La protección de ramas y estructura general
Nuestro objetivo es que el cliente reciba una planta sana, correctamente protegida y lista para su plantación o colocación.
7. Transporte y posibles incidencias
Aunque preparamos cada pedido con cuidado, las plantas vivas pueden verse afectadas por factores externos durante el transporte, como cambios de temperatura, manipulación logística, retrasos puntuales o condiciones propias del desplazamiento.
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en la planta, el cliente deberá comunicar la incidencia a nuestro equipo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del embalaje, la etiqueta de transporte y el estado de la planta.
Todas las incidencias comunicadas dentro del plazo indicado serán revisadas de forma individual.
Cuando se confirme que el daño está relacionado con el transporte o con la preparación del pedido, Abetos Azules ofrecerá una solución adecuada según el caso, que podrá incluir:
Sustitución del producto, si hay disponibilidad.
Reembolso total.
Reembolso parcial.
Otra solución acordada con el cliente.
8. Plantas con brotes, flores o partes sensibles
Algunas plantas pueden presentar brotes tiernos, ramas jóvenes, tallos florales o partes más sensibles en determinadas épocas del año.
Estas partes pueden ser más delicadas durante el transporte, especialmente en plantas con floración activa o crecimiento nuevo.
Si el pedido llega con daños visibles que afecten al estado general de la planta, revisaremos la incidencia con fotografías y ofreceremos una solución adecuada cuando corresponda.
Las pequeñas variaciones naturales, pérdida puntual de alguna hoja, brote o flor durante el transporte no siempre afectan a la viabilidad de la planta, pero cada caso será valorado individualmente.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea preparado y enviado, el cliente recibirá la información disponible de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado lo permita.
En pedidos especiales, plantas grandes o transporte paletizado, la entrega puede requerir coordinación previa con el cliente o con la agencia de transporte.
Recomendamos estar disponible en la dirección indicada durante el periodo estimado de entrega para evitar retrasos o reexpediciones.
10. Compromiso de Abetos Azules
En Abetos Azules trabajamos con viveros y productores especializados para ofrecer plantas sanas, bien formadas y preparadas con cuidado.
Nuestro compromiso es preparar cada pedido de forma responsable, utilizar el sistema de transporte más adecuado según el tipo de planta y revisar cualquier incidencia comunicada correctamente.
Para cualquier duda sobre envío, plazos, transporte especial o estado del pedido, puedes contactar con nosotros en:
Email: office@abetosazules.es