Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta de Abetos Azules.
1. Información general
Estas Condiciones Generales de Venta regulan el uso del sitio web www.abetosazules.es y las compras realizadas a través del mismo.
Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio Web, el cliente acepta estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, por favor, no utilices el Sitio Web ni realices compras a través del mismo.
2. Identificación del vendedor
Denominación legal: Liongate Carpatia S.L.
Denominación comercial: Abetos Azules
NIF: B27528835
Domicilio legal: Carrer de la Bòbila, 28, Sant Hilari Sacalm, 17403, Girona, España
Email: office@abetosazules.es
3. Productos y servicios
En Abetos Azules ofrecemos plantas vivas ornamentales, especialmente abetos, coníferas y productos relacionados con jardinería y decoración exterior.
Los productos disponibles están descritos en el Sitio Web con la información más clara posible sobre especie, formato, tamaño, disponibilidad y características principales.
Las imágenes de los productos son orientativas. Al tratarse de plantas vivas, cada ejemplar puede presentar ligeras variaciones naturales en forma, color, densidad, altura, brotación o aspecto general según la época del año, el tamaño seleccionado y el vivero de origen.
4. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través del Sitio Web siguiendo estos pasos:
Selección de productos: el cliente navega por el Sitio Web y añade al carrito los productos que desea comprar.
Confirmación del pedido: el cliente completa el proceso de compra proporcionando los datos necesarios de facturación, entrega y contacto.
Pago: aceptamos diferentes métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores de pago autorizados.
Confirmación del pedido: una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
5. Envío y entrega
Las entregas pueden variar según el producto, ya que trabajamos con una red de viveros, proveedores y productores especializados. Cada producto muestra su fecha de entrega estimada tanto en la página de producto como en la página de carrito, siempre que esta información esté disponible.
De forma orientativa:
Productos en stock y de viveros de proximidad: se entregan normalmente en un plazo de 3 a 6 días laborables.
Colecciones especiales con preventa o pre-order: el plazo aproximado puede ser de hasta 1 mes, y se indicará claramente en la colección correspondiente o en la ficha de producto.
Productos que requieren manipulación especial: algunos ejemplares, especialmente plantas grandes, productos en cepellón, paletizados o preparados bajo pedido, pueden necesitar alrededor de 10 días laborables para su preparación y envío.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, disponibilidad del vivero, condiciones climáticas o necesidades específicas de preparación del producto.
Transporte
Abetos Azules, a través de Liongate Carpatia S.L., colabora con empresas de transporte seleccionadas para el envío de plantas vivas.
La entrega se realiza, según el tipo de producto y el servicio de transporte utilizado, en un plazo orientativo de 3 a 6 días laborables desde la recogida para los envíos estándar.
Para proteger mejor las plantas durante el transporte, entregamos los paquetes a la empresa de mensajería principalmente entre lunes y miércoles. De esta forma reducimos el riesgo de que los pedidos permanezcan en almacenes logísticos durante el fin de semana.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. del miércoles podrán procesarse a partir del lunes siguiente, para favorecer un envío más seguro al comienzo de la semana.
Ámbito de entrega
Los productos comprados en Abetos Azules se envían a España peninsular.
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.
Actualmente no realizamos envíos estándar a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, salvo acuerdo específico previo.
Exactitud de los datos de entrega
Es importante revisar antes de confirmar el pedido que todos los datos de entrega están correctamente cumplimentados:
Nombre completo
Dirección completa
Código postal
Ciudad
Provincia
Teléfono de contacto
Email
En caso de errores en la información de entrega, como código postal incorrecto, ciudad equivocada, calle incompleta, número de teléfono erróneo o ausencia del destinatario, la modificación, reexpedición o segundo intento de entrega podrá generar costes adicionales para el cliente.
Transporte de plantas vivas
Las plantas son productos vivos y naturales. Por ello, su embalaje requiere un proceso diferente al de otros productos como electrónica, decoración o artículos industriales.
Cada pedido se prepara con el objetivo de proteger la planta durante el transporte, cuidando especialmente la base, la maceta o cepellón, la humedad del sustrato, la estabilidad dentro del embalaje y la estructura general de la planta.
Aunque preparamos cada pedido con cuidado, las plantas vivas pueden verse afectadas por factores externos durante el transporte, como cambios de temperatura, manipulación logística, retrasos puntuales o condiciones propias del desplazamiento.
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en la planta, el cliente deberá comunicar la incidencia a nuestro equipo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del embalaje, la etiqueta de transporte y el estado de la planta.
Todas las incidencias comunicadas dentro del plazo indicado serán revisadas de forma individual. Cuando se confirme que el daño está relacionado con el transporte o con la preparación del pedido, Abetos Azules ofrecerá una solución adecuada según el caso.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
No obstante, este derecho puede no ser aplicable a productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Las plantas vivas son productos naturales y perecederos. Su estado puede verse afectado por el transporte, la manipulación, el trasplante, el riego, la exposición solar, la temperatura y el paso del tiempo.
Por este motivo, las solicitudes de desistimiento sobre plantas vivas se revisarán caso por caso, teniendo en cuenta el estado del producto, el tiempo transcurrido desde la entrega y si la planta ha sido manipulada, plantada, trasplantada, podada o deteriorada después de su recepción.
El plazo de 24 horas indicado en estas condiciones se refiere únicamente a la comunicación de incidencias de transporte, daños visibles o errores en el pedido, no a una limitación general del plazo legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Procedimiento para solicitar el desistimiento
Para solicitar el desistimiento, el cliente deberá enviar un email a:
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Producto o productos que desea devolver
Motivo de la solicitud
Fotografías del estado actual del producto, cuando se trate de plantas vivas
Abetos Azules revisará cada solicitud antes de confirmar si la devolución puede ser aceptada.
No se deberá enviar ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones por parte de nuestro equipo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
La planta no debe haber sido plantada, trasplantada, podada, dañada ni manipulada de forma inadecuada.
El producto deberá conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente y sea aceptada por Abetos Azules, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error de Abetos Azules o a una incidencia de transporte validada, Abetos Azules asumirá la solución correspondiente.
7. Productos preparados bajo pedido o personalizados
Algunos productos pueden prepararse bajo pedido específico del cliente, especialmente ejemplares de gran tamaño, formatos especiales, cepellón, paletizados o pedidos solicitados expresamente a vivero.
En estos casos, el derecho de desistimiento puede estar limitado si el producto ha sido preparado, reservado o gestionado específicamente para el cliente.
Esta información se indicará cuando corresponda en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la comunicación con el cliente.
8. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
El plazo de recepción del reembolso puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
En caso de reembolso parcial, se informará previamente al cliente del importe y del motivo.
El reembolso podrá procesarse una vez recibido el producto devuelto y verificado que se encuentra en condiciones adecuadas, salvo en casos de incidencia de transporte o error confirmado por Abetos Azules en los que se acuerde otra solución con el cliente.
9. Garantías y reclamaciones
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o no conforme con el pedido realizado, contacta con nosotros para gestionar la reclamación.
Puedes enviar una reclamación a través del email:
Incluye siempre:
Número de pedido
Nombre completo
Descripción de la incidencia
Fotografías claras del producto y del embalaje, cuando corresponda
Fecha de recepción del pedido
Nuestro equipo revisará el caso y tratará de resolverlo en el menor plazo posible.
10. Casos en los que no se aceptará la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Daños producidos después de la entrega por manipulación incorrecta.
Plantas que hayan sido plantadas, trasplantadas, podadas o modificadas.
Falta de riego, exceso de riego o mantenimiento inadecuado después de la entrega.
Daños causados por heladas, calor extremo, exposición incorrecta o condiciones externas posteriores a la entrega.
Incidencias de transporte comunicadas fuera del plazo indicado, cuando no sea posible verificar el origen del daño.
Productos preparados bajo pedido específico cuando legalmente no proceda la devolución.
Productos devueltos sin autorización previa de Abetos Azules.
11. Responsabilidad
Liongate Carpatia S.L., bajo la marca comercial Abetos Azules, no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio Web o de los productos adquiridos, en la medida en que así lo permita la normativa aplicable.
Nos esforzamos por garantizar que la información del Sitio Web sea correcta, clara y esté actualizada. No obstante, puede haber variaciones naturales en los productos vivos, disponibilidad, tamaño, forma, coloración o aspecto general de las plantas según temporada, vivero de origen y formato seleccionado.
12. Modificaciones de las condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en el Sitio Web y resultará aplicable desde el momento de su publicación.
Se recomienda revisar periódicamente estas condiciones.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa que surja en relación con la interpretación o ejecución de estas condiciones será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se aplicará el fuero que corresponda según la normativa de consumidores y usuarios.
14. Protección de datos
Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad, disponible en el apartado correspondiente del Sitio Web.